北京境外电话销售是否正在卷土重来？

08年6，境外电话销售是否卷土重来？尼克·吉瓦（NickJiwa）

多年来，境外电话销售的丧钟已经敲响了无数次。咄咄逼人的冷电话行为、骗子、骗子、冷酷无情的机器人……很容易看出，为什么电话营销备受诽谤的声誉一直被非法“锅炉房”操作的图像所主导。

境外电话销售的简史尽管电话销售正在复苏，但从一开始就经历了起伏。据《广告时代百科全书》称，电话营销业务的大幅增长发生在0世纪80年代初至90年代中期，当时该行业雇用的代理从50万人增长到50万人。同样，美国内部和外包的电话营销业务数量从不足80000家增加到565000家。正如许多企业发现的那样，事实证明，电话营销是推动销售的有效模式。不幸的是，成功往往会带来滥用的机会。不道德的电话销售人员采用了不道德的策略，消费者开始对大量的骚扰电话感到不安，到了0世纪90年代末，出境游似乎已经接近尾声。年度欺诈成本激增，促使联邦贸易委员会（FTC）、联邦通信委员会（FCC）和监管机构加强监管，以保护消费者。

00年，联邦贸易委员会建立了不打电话（DNC）注册中心，让消费者可以选择是否愿意接受电话销售人员主动拨打的销售电话。同样，国会于99年通过的《电话消费者保护法》（TCPA）限制了自动拨号和预录语音信息的使用，自那以来，该法进行了修订，要求消费者在使用机器人之前书面同意。

但让我们面对现实：欺诈艺术家和连环欺诈者几乎存在于每一家企业中，并利用各种形式的通信电话、电子邮件、网站、传统邮件和社交媒体。对于电话销售人员来说，非法的机器人行骗者和电话诈骗尤其给原本合法的行业蒙上了一层阴云，这个行业雇用了数百万人。

近年来，电话营销提供商联合起来，根据客户参与度和合规性打造新形象。随着公司发现，作为精心设计的营销战略的一部分，电话销售可以成为一种高效的客户获取和保留工具，信誉良好的境外电话销售业务正在复苏。

欢迎进入客户参与时代过去十年中，数字渠道的兴起对服务和销售运营产生了深远的影响。企业成功地将来电转向自助服务渠道以节省成本，但在这样做的同时，它们也失去了向客户追加销售和交叉销售的机会。随着许多公司的通话量逐年减少，客户寻求其他渠道，人们对主动式销售渠道（如对外电话销售）重新产生了兴趣。

外向销售，如果做得好，可以帮助弥合销售差距，开辟经济高效的方式来获取和留住客户。公司企业和外包提供商正在共同努力，设计基于需求的销售和营销计划，使产品和服务与客户的生活方式、愿望和需求完美匹配。

电话销售代理接受过会话销售技巧培训，提供了有意义的情感联系，不仅提高了转化率和客户满意度，还提高了客户忠诚度。的客户联络顾问Robert C.Davis and Associates的创始人鲍勃·戴维斯（Bob Davis）表示：

“对外销售电话的前0秒至关重要。它需要一份声明，证明电话对客户有价值，更重要的是，在前0秒，需要有一个问题能让客户产生情感同时满足可扩展性要求。

目前，外包对外电话销售的公司面临的更大挑战之一是寻找能够提供关键指标的供应商。这些基本的对外衡量指标包括：

质量分数完成率列表渗透率联系人列表转换率遵守每和经常合同约定的“小时”承诺这些指标和其他指标，如每经常性收入、采购成本和平均订单价值，与客户的销售和市场渗透率密切相关，外包电话销售预算和投资回报。通过可扩展的出站操作一致地提供这些指标，同时保持原始的质量控制标准并非易事。这就是为什么只有强者才能在这个领域生存，而平庸和“摇滚明星”的对外电话销售公司之间有着非常明确的界限。因此，卓越的对外电话销售是一种与众不同的价值主张，它可以帮助某些呼叫中心业务流程外包公司脱颖而出，并从挑剔的客户端外包买家那里赢得梦寐以求的电话销售合同。

是什么让一个外向电话销售供应商成为同类更佳供应商？我们认为“境外专家”的供应商对他们将与之合作的境外电话销售客户的类型有选择性。对于这些供应商来说，出境销售是其核心DNA的一部分。相比之下，作为辅助服务提供对外电话销售“公正”的呼叫中心供应商并不是你想要的专业知识的供应商。如果出站不是您的供应商的核心竞争力，请另谋高就。

我们发现，在的外向电话销售供应商中，他们的外向客户至少占其总收入的0%或更多。我们还知道，他们的境外客户包括《财富》50-00强企业；因此，质量标准是严密的，对于合规性、劳动力规划、销售技能培训、列表管理、拨号系统、绩效管理和质量校准，已经制定了完善的流程。

领先的境外电话销售供应商通过利用创造性的招聘、培训和激励实践，掌握了“人”的发展，并取得了成效。再加上与质量分数和绩效挂钩的有竞争力的薪酬和激励，你就有了一个获胜的公式。我们的一些供应商也使用个性测试，以确保出境销售代理具有正确的气质和特质，从而成功地扮演这个角色。此外，有电话经验的一线经理还为高压力、往往是无情的出境世界的代理人提供指导、咨询和指导。

最后，这些供应商对其运营和行业内的法规遵从性非常敏感。通常在合规委员会任职，倡导更佳做法，总是领先即将出台的合规法规一步。

使对外电话销售成为整体营销战略的一部分在这个数字通信、自动化和自助服务的时代，人际关系使对外电话销售成为吸引客户和创造收入的最有效技术之一。对于客户获取、升级、交叉销售、重新激活、购物车放弃以及赢回已取消或休眠的客户，这通常是更具成本效益的方法。

一个成功的外向电话营销战略需要智能的数据库管理、有效的营销策略、严格遵守合规标准以及训练有素的外向销售代理。最强大的计划始于面向服务的使命和电话销售代理，他们相信自己销售的产品的价值，并受改善客户生活的愿望的驱动。

作为呼叫中心外包思想和CustomerServ总裁，Nick Jiwa致力于帮助公司找到、选择和保留合适的呼叫中心外包合作伙伴。Nick的专业知识和控制